ACAR GÜREL, D. Hizmet Tasarımında Süreç Analizi. 2012. In Hizmet Tasarımı , Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, 154-178.

ACAR GÜREL, D., (2012). Hizmet Tasarımında Süreç Analizi. Hizmet Tasarımı (pp.154-178), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.

ACAR GÜREL, DİLEK. "Hizmet Tasarımında Süreç Analizi." In Hizmet Tasarımı , 154-178. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi, 2012

ACAR GÜREL, DİLEK. "Hizmet Tasarımında Süreç Analizi." Hizmet Tasarımı , Anadolu Üniversitesi, 2012, pp.154-178.

ACAR GÜREL, D. (2012) "Hizmet Tasarımında Süreç Analizi", Hizmet Tasarımı . Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.

@bookchapter{bookchapter, author ={DİLEK ACAR}, chaptertitle={Hizmet Tasarımında Süreç Analizi}, booktitle={ Hizmet Tasarımı}, publisher={Anadolu Üniversitesi}, city={Eskişehir},year={2012} }