SALGIN HASTALIĞA YAKALANMA KORKUSU, TEKNOLOJİ KULLANIMINDA YETKİNLİK VE KARAR VERME STİLLERİNİN, EMLAK MÜŞTERİLERİNİN DİJİTAL ORTAMLARDAN BEKLENTİLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Tez Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, ESKİŞEHİR MESLEK YÜKSEKOKULU, Türkiye
Tez Danışmanı: Prof.Dr. Feride Bahar Işın
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
ÖZET
BÜLENT ATMACAN
SALGIN HASTALIĞA YAKALANMA KORKUSU, TEKNOLOJİ
KULLANIMINDA YETKİNLİK VE KARAR VERME STİLLERİNİN, EMLAK MÜŞTERİLERİNİN DİJİTAL
ORTAMLARDAN BEKLENTİLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Başkent Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü
İşletme Anabilimdalı,
2023
Covid döneminde yaşanan olumsuzluklar hem iktisadi hem de sosyal
hayatta dünyayı yeniden şekillendirmiştir. Covid sürecinde yaşanan tecrübeler
covid sonrası için yeni farkındalıkların ortaya çıkmasına, ihtiyaçların yeniden
değerlendirilmesine neden olurken, insanları daha fazla dijital teknolojilere
bağımlı hale getirmiştir. Müşterilerin dijital teknolojileri kullanmak zorunda
kalması, mevcut tasarımlardaki eksiklikleri daha iyi görmelerini sağlamış,
dijital ortamlardan beklentilerinde de birtakım değişimlerin yaşanmasına neden
olmuştur. Salgın döneminde pazarlama konusunda emlak sektörü en dezavantajlı
sektör olmuş, geleneksel pazarlama yöntemleri kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu
olumsuzlukları atlatabilmek için dijital pazarlamada kullanılan teknolojilerin
tasarım yapılarında da yenilik yapılması zorunlu hale gelmiştir. Emlak
müşterilerinin emlak pazarlamasında çok yoğun kullanılan teknolojik ortamlardan
beklentileri her geçen gün artmaktadır. Dijital ortam tasarımcılarının artan
beklentileri karşılaması için istek ve ihtiyaçları doğru tespit etmesi ve
beklentilere etki eden faktörleri detaylı şekilde analiz etmesi gerekmektedir. Bu
araştırmada öncelikli amaç emlak müşterilerinin dijital teknolojilerden beklentilerinin
belirlenmesi olmuştur. Pazarlamanın görevlerinden biri de, müşterilerin karar
verme yapılarının şekillenmesi ve satın alma kararına yardımcı olmaktır. Emlak
ürünlerinin pahalı olması, birbirine benzememesi, üretimlerinde çok fazla
malzemenin kullanılması, yatırım aracı olarak da değerlendirilebilmesi
nedeniyle müşteriler satın alma kararı verirken çok fazla bilgiyi değerlendirmek
zorunda kalmaktadır. Toplanan bilgilerin doğru şekilde işlenmesi karar alma
sürecini güçleştirmektedir. Dijital ortam tasarımlarında en önemli konu
müşterilerin ürünler ile ilgili ihtiyaç duydukları bilginin kendilerine net bir
şekilde sunulmasıdır. Bilgi toplamanın amacı karar vermeyi kolaylaştırmaktır.
Müşteriler karar verirken farklı türde karar verme stilleri kullanmaktadır. Bu
çalışmada karar verme stillerinin müşterilerin dijital teknolojilerden beklentileri
üzerinde direk etkisinin olup olmadığı araştırılmıştır. Karar verirken, bilgi
toplamada ve çözümlemede kullanılacak olan dijital ortam tasarımları,
müşterilerin bu teknolojileri kullanma becerileri ile uyumlu olmak zorundadır.
Aksi halde müşterilerin bu ortamlardan verimli şekilde yararlanmaları mümkün
olmayacaktır. Çalışmada dijital teknolojileri kullanma becerilerinin, karar
verme stilleri ile müşterilerin dijital ortam tasarımlarından beklentileri
üzerindeki aracılık etkisi araştırılmıştır. Ayrıca covid-19 hastalığının
müşterilerin psikolojisi üzerinde yaptığı etki dikkate alınarak, covid
korkusunun karar verme stilleri ile emlak müşterilerinin dijital ortamlardan
beklentileri arasındaki aracılık etkisinin varlığı araştırılmıştır. Araştırma modellerinin
analizi sonucunda karar verme stillerinden rasyonel karar verme stili ve
bağımlı karar verme stillerinin emlak müşterilerinin dijital teknolojilerden
beklentileri üzerinde direk etkisinin olduğu hipotezleri kabul edilmiştir. Dijital
teknolojileri kullanma becerisi ve covid korkusunun, karar verme stilleri ile
emlak müşterilerinin dijital platformlardan beklentileri arasında aracılık
etkisi olduğu hipotezleri kabul edilmiştir.
Anahtar
kelimeler: Emlak Pazarlaması, Salgın Hastalıklar, Karar Verme Stilleri, Dijital Teknolojiler,
Kriz korkusu