Toplam Kalite Yönetiminde Benchmarking ve Bir Uygulama
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yönetim Organizasyon, Türkiye
Tez Danışmanı: Doç. Dr. Bülent Tokat
Tezin Onay Tarihi: 1998
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Günümüzde müşterilrin istek ve beklentileri hızla değişmekte, yeni teknolojiler sürekli olarak gelişmekte ve yeni ürünler üretilmektedir. Bununla birlikte işletmelerin her geçen gün daha gelişmiş ürünleri daha ucuza üretmek için çaba harcamaları satışlardaki rekabeti arttırmaktadır. Hızla artan rekebet ortamında işletmelerin yaşamlarını sürdürmeleri yeni yöntemler bulmaları zorunlu hale gelmiştir. Bu amaçla artık güncelliğini yitirmiş örgütsel kavramları ve uygulaması güçleşen alışkanlıkları aşarak günün koşullarına uygun yönetim teknikleri benimsemesi daha akılcı bir yol olmaktadır.
Ülkemiz işletmelerinin Dünya pazarında daha iyi rekabet edebilmeleri, işletmelerin işlevlerini daha verimli yerine getirebilmeleri için kalite bilincinin işletmelerde yerleştirilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir.
Toplam Kalite Yönetiminin temel amacı müşteriyi tatmin etmek olduğu için işletme içi ve dışı tüm müşterilerin gereksinimlerini tam karşılayabilecek şekilde bir yönetim sistemi gereklidir.Toplam Kalite Yönetimi hataları önlemeyi, doğru yerde, doğru zamanda ve miktarda en ekonomik düzeyde karşılamayı hedefler.
Müşterilerin istek ve beklentilerini gerçekleştirmek amacıyla kaliteyi arttırmak, aynı zamanda maliyetleri azaltmak için geliştirilen yeni yönetim tekniğinin adı Benchmarking 'dir