İlişkisel pazarlama çerçevesinde alıcı ve tedarikçi arasındaki ilişki kalitesi ve bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2007
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: HASAN KUTLUGÖZ
Danışman: Nezihe Figen Ersoy Arca
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Son yıllarda pazarlama alanında görülen en büyük degisimlerden biri islem yönlü anlayısın yerini iliski yönlü bir anlayısa bırakması olmustur. Günümüzde isletmelerin müsterilerine sundugu düsük fiyat, yüksek kalite ve iyi hizmet , kısa vadede tüm rakipler tarafından yerine getirilebilir hale gelmistir. Böyle bir rekabet ortamında faaliyet gösteren isletmeler için iliskisel pazarlama , müsterileri ile uzun dönemli iliskinin kurulması noktasında önemli rol oynar. Bu dogrultuda çalısmanın ilk bölümünde ; kârı kısa dönemde arttırmaktan çok , müsterilerle uzun döneme dayalı etkin iliskiler kurmayı amaç edinen iliskisel pazarlama anlayısı genel olarak anlatılmıstır Diger taraftan , geleneksel pazarlama stratejilerinde , isletmelerin çalısanları, , tedarikçileri ve dagıtımcıları gibi iliskide bulundugu taraflarla ile olan iliskilerini müsteriler kadar önemsemedigi görülmektedir.Müsterilere en iyi degeri sunmayı amaçlayan iliskisel pazarlama, isletmenin müsterileri ile oldugu kadar tedarikçileri gibi diger paydaslarıyla da iliski yönlü bir çabayı gerektirir.Bu baglamda , bu çabaların geleceginde ve alıcı isletmenin tedarikçisi ile olan iliskisini sürdürme veya gelistirme kararında, iliski kalitesi önemli bir rol oynamaktadır.Bu dogrultuda çalısmanın ikinci bölümünde iliski kalitesine iliskin faktörler incelenmistir. Çalısmanın üçüncü bölümünde ise , endüstriyel pazarda faaliyet gösteren alıcı ve tedarikçi isletme arasındaki is iliskisi incelenerek , isletmeler arasındaki uzun dönemli iliskinin belirleyicisi olan iliski kalitesi faktörleri nitel bir yaklasımla analiz edilmistir