Exploring the emotional labor process: The Turkish managers' perspectives

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2020

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: MERLYS ADRIANA CAZARAN BOHORQUEZ

Danışman: Hakan Sezerel

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, Eskişehir'deki otel sektöründeki Türk yöneticilerin duygusal emeği nasıl algıladıklarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada fenomenoloji yöntemi kullanılmış, sekiz yönetici ile görüşülmüş, veriler yarı yapılandırılmış görüşmeler kullanılarak toplanmıştır. Ve bilgiyi analiz etmek için içerik analizi kullanılmıştır. Analiz, yöneticilerin deneyimini ve anlatımını görselleştiren altı tema sağlamıştır. Bulgular, uzun iş deneyimleri nedeniyle yöneticilerin çoğunun duygusal emeğin olumsuz sonuçlarıyla yüzleşmelerini sağlayan teknikler veya belirli davranışlar geliştirdiğini göstermektedir. Sonuçlar, görüşmecilerin çoğunun stres yönetimi veya duyguların kontrolü ile ilgili herhangi bir eğitim almadığını da vurgulamaktadır. Benzer şekilde, bu çalışmanın sonuçları, müşterilerle sürekli etkileşimin ve takım arkadaşlarının çalışmalarını motive etmenin yöneticiler için duygusal olarak yorucu bir görev olduğunu vurgulamaktadır. Ancak yöneticiler, ekip çalışmasının da bir motivasyon kaynağı olduğunu ortaya koydu.