Bireysel bankacılık hizmetleri, bireysel bankacılığın geleceği ve Eskişehir`de bireysel bankacılığın bugünü ve geleceği üzerine bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2004
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ALİ KAÇAR
Danışman: Mutlu Murat Koçyiğit
Özet:YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ BİREYSEL BANKACILIK HİZMETLERİ, BİREYSEL BANKACILIĞIN GELECEĞİ VE ESKİŞEHİR'DE BİREYSEL BANKACILIĞIN BUGÜNÜ VE GELECEĞİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Ali KAÇAR İşletme (Finansman) Anabüim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2004 Damşman:Yrd.Doç.Dr.MuratKOÇYİĞİT Bireysel bankacılık, kalıcı bir müşteri kitlesi, daha az risk ve daha yüksek kar marjları nedeniyle son yıllarda bankacılık sektörünün gittikçe artan bir şekilde üzerinde yoğunlaştığı bir alan olmuştur. Kredi piyasasından daha fazla pay alma yarışına giren bankalar, geçmiş dönemde müşteri açısından oldukça bürokratik bir süreç olan kredi ve kredi kartı verme prosedürlerini kısaltmak ve müşterilerinin ayağına hizmet götürmek suretiyle, etkili olmaya çalışmakta; internet, telefon, dijital tv, wap ve gprs gibi mobil iletişim araçlarında yaşanan hızlı gelişmeler de, bireysel bankacılığı değişime zorlamaktadır. Türkiye'de teknolojiyi en etkili şekilde kullanan sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir. Telefon ve internet bankacılığı gibi hizmetleri, bir çok ülkeden daha önce sunmayı başaran bankacılık sektörü, şimdi bu hizmetlere olan talebi arttırmanın yollarını aramaktadır. Bu çalışmada, çağdaş bireysel bankacılık hizmetleri olan tüketici kredileri, kredi kartları ve alternatif dağıtım kanalları olarak adlandırılan; otomatik vezne makineleri, elektronik fon transfer sistemleri, ev/ofis bankacılığı, internet bankacılığı, telefon bankacılığı/çağrı merkezleri ve mobil bankacılık hizmetlerinin dünyadaki ve ülkemizdeki uygulamaları incelenmiştir. Ayrıca, Eskişehir'deki bazı banka yetkililerinin bireysel bankacılığın bugünü ve geleceği ile ilgili görüşlerine yer verilmiş ve değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Bireysel Bankacılık, Alternatif Dağıtım Kanalları, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık.