Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Kamu Yönetimi, Türkiye
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Puspa Saananta Irfani WNA
Danışman: Emrah Ayhan
Özet:
Bu araştırma, Anadolu Üniversitesi e-hizmetleri örneği üzerinden Türkiye'deki e-devlet hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyetinin kapsamlı bir değerlendirmesini sunmaktadır. Ana odak noktası, bu e-hizmetlerin kullanıcıları olarak öğrencilerin bakış açılarıdır. Araştırma, Anasis, Mergen, Anadolu Mobil Uygulaması, E-Kütüphane, E-Posta, E-Dergi ve E-Yemekhane dahil olmak üzere çeşitli e-hizmetlerin verimliliğini inceleyerek bu sistemlerin öğrencileri akademik ve idari süreçlerde ne kadar etkili bir şekilde desteklediğini anlamayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, Anadolu Üniversitesi Yunus Emre Kampüsü'ndeki örgün eğitimdeki 9 fakülteden rastgele seçilen 1000 öğrenciyle yapılan bir anketten birincil veriler toplanacaktır. Dil, cinsiyet, bölüm, sınıf, kapasite ve ilgi alanları gibi farklı özelliklere sahip öğrencilerle anketler yapılarak e-hizmetlerin verimlilik, güven, dayanıklılık ve personel desteği açısından başlıca güçlü yönlerinin ve iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesi hedeflenmektedir. Toplanan veriler, E-GovQual modeli ve Önem Performans Analizi (IPA) yöntemleri ile birlikte analiz edilecektir. e-GovQual modeli, e-hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için bir çerçeve görevi görmektedir. Öte yandan, IPA yöntemi, Anadolu Üniversitesi'nin e-hizmet sunumundaki performans düzeyini belirlemek ve iyileştirme ve yenilik gerektiren alanları anlamak için kullanılacaktır. Bulgular, Anadolu Üniversitesi'nde dijital hizmet deneyimini iyileştirmek, kapsayıcılığı teşvik etmek ve uzun vadeli öğrenci memnuniyetini artırmak için eyleme geçirilebilir içgörüler sunmaktadır. Bulgulara bağlı olarak, karar vericilere, öğrencilere ve gelecekteki araştırmacılara stratejik hedefler ve önerilerde bulunulacaktır.