Akademik Veri Yönetim Sistemi
Açıköğretim ile 40 Yıl Uygulamalar ve Araştırmalar, Özgür Aydın Ziya, Çekerol Kamil, Koçdar Serpil, Kayabaş İlker, Editör, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, ss.71-132, 2023
Anadolu
Üniversitesi Açıköğretim Sistemi, 40 yılın üzerindeki Açıköğretim deneyimi ile
Türkiye'nin tüm şehirlerinde ve yurt dışında da 40'ın üzerinde ülkeye eğitim
hizmeti sunmaktadır. Bu süreçte öğrenci adayı, öğrenci ve mezunlara yönelik
destek hizmetleri çok çeşitli şekillerde sunulmuştur. Teknolojinin değişimini
de yakından takip eden Anadolu Üniversitesi, öğrenci destek hizmetlerini bu
yönde çeşitlendirmiş ve dijitalleştirmiştir. Mektup ile verilen destekten,
Türkiye'nin tüm şehirlerinde yüz-yüze desteğin verildiği bürolara; çağrı
merkezinden yapay zeka destekli sanal asistana kadar geniş bir yelpazede bu
destek hizmetleri geliştirilmiştir. Yurt dışında ise saat farkı gözetmeksizin
Orta Asya'nın doğusundan Amerika'nın batısına kadar geniş bir coğrafyaya
öğrenci destek hizmetleri sunulmaktadır. Bu bölümde alanyazındaki öğrenci
destek hizmetlerinin tanımı ve türleri verildikten sonra, Açıköğretim
Sisteminin bu kapsamda hizmet vermeye başladığı yıldan bu yana tüm destek
hizmetlerinin tamamı sistematik olarak sunulmaya çalışılmıştır. Bu süreçte
öğrenci sayısının 1 milyona ulaşmasında büyük rolü olan büroların ve
teknolojinin kullanılmasında öncü rol oynayan Bilgisayar Destekli Eğitim birimi
ve Bilgisayar Araştırma Uygulama Merkezi'nin (BAUM) katkıları öne çıkmaktadır.
Açıköğretim Sisteminin kurulması ile birlikte merkezi ve kritik rol oynayan
Merkez Büro Müdürlüğü ise, tüm sürecin takibi ve paydaşların koordinasyon
içinde çalışmasını sağlayan birim olmuştur.
Kurumun
kalitesini belirleyen temel ölçütlerden olan öğrenci destek hizmetleri, aynı
zamanda öğrenci motivasyonu ve başarısı ile doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle,
destek hizmetlerinin sadece idari anlamda değil, teknik, sosyal ve akademik
boyutlarda da sunulabilmesi gerekir. Özellikle kitlesel hizmet sunan kurumlarda
teknolojinin etkin bir şekilde kullanımı, verimli ve ekonomik çözümlerin
geliştirilmesi için gereklidir. Bunun için gerekli insan kaynağı ve alt yapının
"sürdürülebilir" şekilde hazır olması büyük önem taşır.