Akademik Veri Yönetim Sistemi
Ekonomi ve Finans Konularına Teorik Yaklaşımlar, Şahin KARABULUT, Editör, İksad Yayınevi, Bursa, ss.301-320, 2022
1. GİRİŞ
Dijitalleşme süreci genel anlamda, bilişim teknolojilerindeki gelişmelerin gerek
işletme modellerine gerekse işletmenin sunmuş olduğu hizmetlere uygulanmasının ardından
gelen sosyo-ekonomik değişimleri içermektedir. Bu yeni süreçte endüstrilerdeki işletmeler,
kendi durumları ile birlikte gelecekteki konumlarını da gözetme ve değişimleri
anlamlandırarak temel stratejilerini güncelleme gayretindedirler. Günümüzde bankacılık
sektörü; bilgisayarlar, cep telefonları ve benzeri dijital cihazlar ile hayatı kolaylaştıran
gelişmelerden hızlı bir şekilde etkilenmektedir. Bankaların dijital teknolojileri sayesinde akıllı
çözümler sunması, ihtiyaca yönelik analizlerle mümkün olmakta ve bu şekilde müşterilerin
taleplerini yanıtlamak daha da kolaylaşmaktadır. Tam da bu noktada bankaların sistemi;
chatbot’lar, ses tanıma teknolojileri ve yapay zekâ sayesinde müşterileri çok daha hızlı bir
şekilde yanıtlamak üzere geliştirilmektedir. Bu çalışmanın literatüre kazandırılması için
yazarların motivasyonunu, dünyanın hızla dijitalleşmesi ve bankacılık sektörünün de bu dijital
iklimden etkilenen sektörlerin başında gelmesi oluşturmuştur. Çalışma, Türk bankacılık
sektörünün dijtalleşme doğrultusunda verdiği mücadeleyi ekonomik bir yaklaşımla inceleme
amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmada internet bankacılığı, mobil bankacılık, ATM, POS, Banka
ve Kredi Kartı, mektupla/telefonla sipariş ve internette yapılan kartlı ödeme işlemleri, dijital
bankacılık müşterileri, banka çalışanları ve çağrı merkezi çalışanlarına ilişkin veriler tablolar,
grafikler ile yorumlanmıştır. Öncelikle bankacılık sektörü ve dijitalleşme sürecine ilişkin
teorik çerçeveye değinilmiş olup ardından akıllı sanayi devrimi 4.0 neticesinde bankacılık
sektöründe gelinen seviyeye (gelenekselden dijitale) dikkat çekilmiştir. Akabinde, bankacılık
alanında yaşanan evrimsel sürece (dijital banka 1.0’dan dijital banka 4.0’a geçiş) yer
verilmiştir. Daha sonra, dijital bankacılığın ekonomik yansımaları değerlendirilmiştir.
Ardından da araştırma yöntemi ile bulgulardan bahsedilmiştir. En nihayetinde de bulgulara
ilişkin sonuçlar tartışılarak çeşitli politika önerileri sunulmuştur.