Müşteri Kayıplarını Önlemede En Etkin Telafi Stratejilerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Bankacılık Araştırması.


EREN B. A., ERSOY N. F.

Başkent Üniversitesi Ticari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.1, no.1, pp.1-17, 2017 (Peer-Reviewed Journal)