Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma - A Research Measures The Results Tendency of Sharing in Social Media That Created by Service Recovery Strategies Implemented on Banks

eren b. a., ERSOY N. F.

İşletme Araştırmaları Dergisi, cilt.3, sa.9, ss.248-273, 2017 (TRDizin)