Otellerde Kat Hizmetleri Yöneticilerinin Hizmet Kalitesi Boyutları ile İlgili Bakış Açıları Eskişehir Örneği


AKOĞLAN KOZAK M., ÖZEL Ç. H.

Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol.7, no.4, pp.6-18, 2010 (Peer-Reviewed Journal)